为什么你的 VPN 连不上：分步排查

“连不上”是对任何 VPN 最常见的抱怨。原因其实只有寥寥几种，大多数你都可以自己找出来。请按顺序逐步排查：它们是按从最常见到最少见排列的。

#1. 不开 VPN 时有网吗？

关闭 VPN，打开任意网站。如果什么都加载不出来，问题出在网络，而不是 VPN。在酒店、咖啡馆和机场，你首先需要通过 Wi-Fi 登录页面（强制门户）；打开任意普通的 http 网站即可让它弹出。

#2. 日期和时间正确吗？

所有现代协议都使用 TLS，而 TLS 会检查证书的有效期。如果你设备的时钟慢了一天，或被设成了另一年，握手就会失败。请开启自动设置日期、时间和时区。

#3. 有另一个 VPN 在运行吗？

一台设备同一时间只能运行一个 VPN。请关闭其他 VPN 应用、杀毒软件的“安全连接”功能和游戏“加速器”。在 Android 上，请检查 设置 → 网络 → VPN：不应有其他 VPN 被设为始终开启。

#4. 尝试另一台服务器

服务器可能过载或暂时不可用。请选择另一个国家，或按延迟最近的服务器。每台服务器的实时状态见服务器页面和 status.colitu.com。

#5. 网络封锁了 UDP 或某个特定协议

有些网络（移动运营商、企业 Wi-Fi）会封锁 UDP，或识别特定的协议。迹象是：在移动数据下失败但在家里的 Wi-Fi 上正常，或者反过来。

Colitu 会依次尝试各种协议：Hysteria2（UDP）、VLESS Reality 和 Trojan（TCP），以及 Shadowsocks 2022。请等待 10–20 秒：如果第一个协议失败，应用会转向下一个。无需手动选择：如果你的网络封锁了 UDP，应用会自行回退到 TCP 模式（Adaptive Connect 的工作原理）。

#6. 杀毒软件或防火墙

在 Windows 上，杀毒软件可能会把 VPN 内核当作“未知的网络程序”而加以阻止。请将 Colitu 文件夹添加到它的排除项中。请对照我们验证页面上的 SHA-256 检查安装程序，以确保文件是真实的。

#7. 省电设置（Android）

小米、华为和三星等厂商会关闭后台应用。如果 VPN 连接后几分钟就断开：设置 → 应用 → Colitu → 电池 → 不受限制；在小米上还要启用“自启动”。

#8. 已连接，但网站打不开

• 用我们的我的 IP 是什么工具检查互联网是否看到了你的新地址。
• 更换服务器：某个特定网站可能封锁数据中心的地址。
• 在 Windows 上，如果某个程序忽略系统代理，请开启 TUN 模式。

#9. 更新应用

旧版本可能不认识新的协议和地址。Colitu 会自行更新，但请在“关于”中检查版本。

#如果都没有用

请在应用中联系客服：它会附带诊断信息（版本、设备、最近的错误），但不包含你的浏览历史。请说明你所处的网络（移动运营商或 Wi-Fi）；这会大大加快找出原因的速度。