Почему VPN не подключается: пошаговая диагностика

«Не подключается» — самая частая жалоба на любой VPN. Причин немного, и большинство можно найти самостоятельно. Проходите шаги по порядку: они отсортированы от самых частых к редким.

#1. Есть ли интернет без VPN?

Отключите VPN и откройте любой сайт. Если не открывается — проблема в сети, а не в VPN. В гостиницах, кафе и аэропортах сначала нужно пройти страницу авторизации Wi-Fi (captive portal) — откройте любой сайт по http, чтобы она появилась.

#2. Правильные ли дата и время?

Все современные протоколы используют TLS, а TLS проверяет срок действия сертификатов. Если часы на устройстве отстают на сутки или стоят в другом году, рукопожатие не пройдёт. Включите автоматическую установку даты, времени и часового пояса.

#3. Не работает ли другой VPN?

На устройстве одновременно может работать только один VPN. Закройте другие VPN-приложения, антивирусы с «защищённым соединением» и «ускорители» игр. На Android проверьте Настройки → Сеть → VPN: там не должно быть другого VPN с постоянным подключением.

#4. Попробуйте другой сервер

Сервер может быть перегружен или временно недоступен. Выберите другую страну или ближайший по задержке сервер. Актуальное состояние каждого сервера — на странице серверов и на status.colitu.com.

#5. Сеть режет UDP или конкретный протокол

Некоторые сети (мобильные операторы, корпоративный Wi-Fi) блокируют UDP или распознают отдельные протоколы. Признак: на мобильном интернете не подключается, а на домашнем Wi-Fi — да, или наоборот.

Colitu сам перебирает протоколы: Hysteria2 (UDP), VLESS Reality и Trojan (TCP), Shadowsocks 2022. Подождите 10–20 секунд: если первый протокол не прошёл, приложение перейдёт к следующему. Если приложение показывает список протоколов, выберите вручную TCP-вариант.

#6. Антивирус или брандмауэр

На Windows антивирус может блокировать ядро VPN как «неизвестную сетевую программу». Добавьте папку Colitu в исключения. Сам установщик проверьте по SHA-256 с нашей страницы проверки, чтобы убедиться, что файл подлинный.

#7. Экономия батареи (Android)

Производители вроде Xiaomi, Huawei и Samsung закрывают фоновые приложения. Если VPN подключается, но через несколько минут отваливается: Настройки → Приложения → Colitu → Батарея → Без ограничений, на Xiaomi также включите автозапуск.

#8. Подключено, но сайты не открываются

• Проверьте, видит ли интернет ваш новый адрес: откройте наш инструмент «Мой IP».
• Смените сервер: возможно, конкретный сайт блокирует адреса дата-центров.
• На Windows включите режим TUN, если программа не учитывает системный прокси.

#9. Обновите приложение

Старые версии могут не знать о новых протоколах и адресах. Colitu обновляется сам, но проверьте версию в разделе «О приложении».

#Если ничего не помогло

Напишите в поддержку из приложения: оно само приложит диагностическую информацию (версию, устройство, последние ошибки) без истории ваших сайтов. Укажите, в какой сети вы находитесь (мобильный оператор или Wi-Fi) — это сильно ускоряет поиск причины.