VPN متصل است اما اینترنت ندارد: چگونه علت را پیدا کنیم
برنامه «متصل» را نشان می‌دهد، اما هیچ‌چیز بارگذاری نمی‌شود. با بررسی captive portal، قطع‌کن اضطراری، DNS، سرور و تغییر شبکه در چند دقیقه دوباره آنلاین شوید.
برنامه متصل را نشان می‌دهد، اما صفحه‌ها همچنان در حال بارگذاری‌اند، پیام‌رسان‌ها منتظر شبکه‌اند و هیچ‌چیز دانلود نمی‌شود. این مشکلی متفاوت از VPNی است که وصل نمی‌شود: تونل برقرار شده، اما ترافیک از آن عبور نمی‌کند. علت‌های زیر از رایج‌ترین تا نادرترین مرتب شده‌اند، پس به ترتیب بررسی‌شان کنید.
نخست یک بررسی 30 ثانیه‌ای
- VPN را قطع کنید و هر وب‌سایتی را باز کنید. اگر اکنون هم چیزی بارگذاری نمی‌شود، مشکل از خود شبکه است، نه VPN.
- دوباره وصل شوید و ابزار What is my IP ما را باز کنید. اگر بارگذاری شد و کشور سرور را نشان داد، تونل کار می‌کند و فقط برخی سایت‌ها یا برنامه‌ها تحت تأثیرند: به بخش 6 بروید.
- اگر حتی همان صفحه هم بارگذاری نمی‌شود، با بخش 1 ادامه دهید.
1. شبکه زیر تونل تغییر کرده است
رایج‌ترین حالت: از محدودهٔ Wi-Fi خارج شده‌اید و گوشی به داده‌های تلفن همراه رفته، یا لپ‌تاپ از خواب در شبکه‌ای دیگر بیدار شده است. اتصال به سرور VPN متعلق به شبکهٔ قدیمی بود و بسته‌هایی که از آن ارسال می‌شوند اکنون به جایی نمی‌رسند.
برنامهٔ Windows هر دو ثانیه بررسی می‌کند که تونل هنوز ترافیک عبور می‌دهد یا نه و اگر نه، خودش دوباره وصل می‌شود. در هر پلتفرم، اگر پس از تغییر شبکه برنامه هنوز «متصل» می‌گوید و چیزی بارگذاری نمی‌شود، قطع کنید و دوباره وصل شوید. Adaptive Connect سپس انتقال‌ها را دوباره امتحان می‌کند و نخستین انتقالی را که واقعاً در شبکهٔ جدید ترافیک عبور می‌دهد نگه می‌دارد. اینکه برنامه‌های جدیدتر چگونه تونل قفل‌شده را تشخیص می‌دهند و مسیر پشتیبان آماده نگه می‌دارند در گزارش Adaptive Connect 2.0 توضیح داده شده است.
2. صفحهٔ ورود Wi-Fi منتظر است
هتل‌ها، فرودگاه‌ها، قطارها و کافه‌ها اغلب از captive portal استفاده می‌کنند: تا شرایط را نپذیرید یا کدی وارد نکنید، شبکه تقریباً چیزی را به بیرون نمی‌گذارد. بسیاری از این پورتال‌ها جلسهٔ شما را پس از مدتی مشخص یا مقدار مشخصی داده پایان می‌دهند، بنابراین VPNی که یک ساعت کار می‌کرد ممکن است ناگهان متوقف شود.
- VPN را قطع کنید.
- هر آدرس ساده با http را باز کنید یا روی اعلان «Sign in to network» سیستم بزنید.
- ورود را کامل کنید و بررسی کنید که یک سایت معمولی باز می‌شود.
- دوباره VPN را وصل کنید.
در اندروید، اگر Block connections without VPN روشن باشد، ممکن است تا زمانی که VPN قطع است صفحهٔ ورود ظاهر نشود. این گزینه را لحظه‌ای خاموش کنید، وارد شوید و دوباره روشنش کنید.
3. قطع‌کن اضطراری ترافیک را نگه داشته است
قطع‌کن اضطراری (Kill Switch) تا زمانی که تونل قطع است ترافیک را مسدود می‌کند تا هیچ‌چیز بیرون از VPN از دستگاه شما خارج نشود. عارضهٔ جانبی آن این است که تونل خراب دقیقاً شبیه «بدون اینترنت» به نظر می‌رسد. این رفتار عمدی است: تونل را درست کنید، نه اینکه محافظت را خاموش کنید.
- Windows: قطع‌کن اضطراری Colitu از Windows Filtering Platform استفاده می‌کند و به‌طور پیش‌فرض روشن است. هم در حالت TUN و هم در حالت پروکسی سیستم فعال است؛ در حالت پروکسی، برنامه‌هایی که از پروکسی استفاده نمی‌کنند تا زمانی که متصل هستید اینترنت ندارند. اگر برنامه در حال اتصال مجدد است، چند ثانیه صبر کنید؛ اگر نمی‌تواند دوباره وصل شود، مکان دیگری را انتخاب کنید. قواعد را یک سرویس جداگانهٔ Windows نگه می‌دارد، بنابراین اگر برنامه یا هستهٔ VPN از کار بیفتد، اینترنت تا زمانی که Colitu دوباره وصل شود مسدود می‌ماند و به اتصال مستقیم شما بازنمی‌گردد. فشردن «قطع اتصال» مسدودسازی را آزاد می‌کند. اگر سرویس قطع‌کن اضطراری Colitu موجود نباشد، برنامه به شما هشدار می‌دهد و به یک قطع‌کن اضطراری قدیمی‌تر درون‌برنامه‌ای بازمی‌گردد که از خرابی برنامه جان سالم به در نمی‌برد.
- اندروید: قطع‌کن اضطراری همان Always-on VPN خود اندروید به‌همراه Block connections without VPN است. تا زمانی که VPN در حال اتصال مجدد است، هیچ برنامه‌ای به اینترنت دسترسی ندارد. اگر این وضعیت ادامه یافت، Colitu را باز کنید و دوباره وصل شوید یا مکان دیگری را انتخاب کنید.
- Linux (بتا): قطع‌کن اضطراری از nftables استفاده می‌کند و فقط در حالت TUN کار می‌کند؛ دسترسی به شبکهٔ محلی شما مجاز می‌ماند.
جزئیات در مقالهٔ مرکز راهنما دربارهٔ قطع‌کن اضطراری آمده است.
4. سرور یا مسیر مشکل دارد
ممکن است سرور بار زیادی داشته باشد، در حال راه‌اندازی مجدد باشد یا موقتاً از شبکهٔ شما در دسترس نباشد. صفحهٔ سرورها یا status.colitu.com را بررسی کنید، سپس در برنامه مکان دیگری را انتخاب کنید.
نکتهٔ مفید: وقتی مکانی را انتخاب می‌کنید، پنل سروری را که کمترین بار را دارد ترجیح می‌دهد و این انتخاب را 24 ساعت برای دستگاه شما نگه می‌دارد. بنابراین اتصال دوباره به همان مکان معمولاً به همان سرور می‌رسد و تغییر به مکانی دیگر سریع‌ترین راه برای آزمودن سرور دیگر است.
5. DNS پاسخ نمی‌دهد
پیش از آنکه سایتی بارگذاری شود، دستگاه شما باید آدرس آن را از طریق DNS جست‌وجو کند. اگر این جست‌وجوها ناموفق باشند، مرورگرها «سایت پیدا نشد» یا خطای DNS گزارش می‌کنند، در حالی که برنامه‌هایی که مستقیم به یک آدرس IP وصل می‌شوند ممکن است به کار خود ادامه دهند.
- قطع کنید و دوباره وصل شوید: Colitu درخواست‌های DNS را از تونل می‌فرستد و یک اتصال تازه این مسیر را بازنشانی می‌کند.
- اگر روی کارت شبکه، در روتر یا در برنامهٔ دیگری سرور DNS سفارشی تنظیم کرده‌اید، برای آزمایش آن را حذف کنید.
- در مرورگر، Secure DNS (Chrome، Edge) یا DNS over HTTPS (Firefox) را روی حالت خودکار یا پیش‌فرض بگذارید.
- وقتی صفحه‌ها دوباره بارگذاری شدند، آزمون نشت DNS را اجرا کنید تا مطمئن شوید درخواست‌ها از تونل عبور می‌کنند.
6. فقط برخی سایت‌ها یا برنامه‌ها ناموفق‌اند
اگر What is my IP باز می‌شود اما سایت یا برنامهٔ مشخصی باز نمی‌شود:
- ممکن است سایت آدرس‌های مراکز داده یا آدرس‌های کشور سرور را نپذیرد. مکان دیگری را امتحان کنید.
- در Windows حالت پیش‌فرض پروکسی سیستم است. برنامه‌هایی که پروکسی سیستم را نادیده می‌گیرند، مانند برخی بازی‌ها، لانچرها و برنامه‌های دسکتاپ، در این حالت VPN را دور می‌زنند. حالت TUN را روشن کنید تا همهٔ ترافیک از تونل عبور کند.
- در Windows و اندروید، برخی سایت‌های منطقه‌ای (دامنه‌ها و بازه‌های IP موجود در فهرستی داخلی) مستقیم و بیرون از تونل باز می‌شوند تا سرویس‌هایی که آدرس‌های IP خارجی را نمی‌پذیرند به کار خود ادامه دهند. این قابلیت داخلی است و کلیدی ندارد؛ اگر یکی از آن سایت‌ها ناموفق است، آن را با VPN خاموش هم بررسی کنید.
- اگر فقط برخی برنامه‌ها یا سایت‌ها تحت تأثیرند، تونل‌زنی تقسیم‌شده را بررسی کنید: ممکن است برنامه یا سایت روی دور زدن VPN تنظیم شده باشد، یا فقط برنامه‌ها و سایت‌های انتخاب‌شده از آن استفاده کنند.
نکات بیشتر: سایت باز نمی‌شود.
7. Windows: تنظیم پروکسی به‌جا مانده
در حالت پروکسی سیستم، Colitu هنگام اتصال پروکسی Windows را تنظیم می‌کند. اگر برنامه به‌صورت غیرعادی بسته شده باشد، مثلاً از Task Manager، مرورگرها می‌توانند همچنان ترافیک را به پروکسی‌ای بفرستند که دیگر در حال اجرا نیست و حتی با VPN خاموش هم چیزی بارگذاری نمی‌شود. Colitu را اجرا کنید و به‌طور عادی قطع اتصال کنید، یا Settings → Network & internet → Proxy را باز کنید و پروکسی دستی را خاموش کنید.
مرجع سریع
| نشانه | علت محتمل | کار لازم |
|---|---|---|
| پس از تغییر شبکه متوقف شد | اتصال قدیمی | قطع کنید و دوباره وصل شوید |
| Wi-Fi هتل، قطار یا کافه | Captive portal | قطع کنید، وارد شوید، دوباره وصل شوید |
| برنامه در حال اتصال مجدد است، چیزی بارگذاری نمی‌شود | قطع‌کن اضطراری ترافیک را نگه داشته | صبر کنید، سپس مکان را عوض کنید |
| «سایت پیدا نشد» در همه‌جا | DNS | دوباره وصل شوید، DNS سفارشی را حذف کنید |
| یک سایت یا یک برنامه ناموفق است | قواعد سایت یا حالت پروکسی | مکان دیگر، حالت TUN |
هنوز چیزی نیست؟
از طریق گفت‌وگوی زنده در صفحهٔ پشتیبانی یا از طریق support@colitu.com با پشتیبانی تماس بگیرید. دستگاه و برنامه، شبکه (اپراتور موبایل یا Wi-Fi)، مکانی که انتخاب کرده‌اید و زمان شروع مشکل را به ما بگویید. مرکز راهنما یک فهرست بررسی کامل مشکلات اتصال هم دارد.