VPN подключён, но интернета нет: как найти причину
Приложение пишет «Подключено», а страницы не грузятся. Проверяем captive portal, kill switch, DNS, сервер и смену сети, чтобы быстро вернуть интернет.
Приложение показывает «Подключено», но страницы бесконечно грузятся, мессенджеры пишут «Ожидание сети», а файлы не скачиваются. Это другая проблема, чем VPN, который вообще не подключается: туннель поднят, но трафик по нему не идёт. Причины ниже отсортированы от самых частых к редким, поэтому проверяйте их по порядку.
Сначала проверка на 30 секунд
- Отключите VPN и откройте любой сайт. Если и так ничего не открывается, проблема в самой сети, а не в VPN.
- Подключитесь снова и откройте наш инструмент «Мой IP». Если страница загрузилась и показывает страну сервера, туннель работает, а сбой касается только отдельных сайтов или программ: переходите к разделу 6.
- Если не открывается даже эта страница, начните с раздела 1.
1. Под туннелем сменилась сеть
Самый частый случай: вы вышли из зоны Wi-Fi и телефон переключился на мобильный интернет, или ноутбук проснулся уже в другой сети. Соединение с VPN-сервером принадлежало старой сети, и пакеты по нему уходят в никуда.
Приложение для Windows каждые две секунды проверяет, идёт ли трафик через туннель, и само переподключается, если нет. На любой платформе: если после смены сети приложение по-прежнему пишет «Подключено», а ничего не грузится, отключитесь и подключитесь снова. Adaptive Connect заново переберёт транспорты и оставит первый, через который в новой сети реально проходит трафик.
2. Ждёт страница входа в Wi-Fi
В гостиницах, аэропортах, поездах и кафе часто стоит captive portal: пока вы не примете условия или не введёте код, сеть почти ничего не выпускает наружу. Многие такие порталы ещё и завершают сессию через определённое время или после лимита трафика — поэтому VPN, который час работал, может внезапно «замолчать».
- Отключите VPN.
- Откройте любой адрес по http или нажмите системное уведомление «Войдите в сеть».
- Пройдите авторизацию и убедитесь, что обычный сайт открывается.
- Снова подключите VPN.
На Android при включённой опции «Блокировать соединения без VPN» страница входа может не появиться, пока VPN отключён. Ненадолго выключите эту опцию, авторизуйтесь и включите её обратно.
3. Трафик держит kill switch
Kill switch блокирует трафик, пока туннель не работает, чтобы ничего не ушло с устройства в обход VPN. Побочный эффект: сломанный туннель выглядит ровно как «нет интернета». Так и задумано — чините туннель, а не отключайте защиту.
- Windows: kill switch в Colitu работает через Windows Filtering Platform и включён по умолчанию. В режиме TUN он активен всю сессию, в режиме системного прокси срабатывает при потере туннеля. Если приложение переподключается, подождите несколько секунд; если не получается, выберите другую локацию. При сбое приложения Windows сама снимает фильтры, так что падение программы не оставит вас без сети навсегда.
- Android: роль kill switch выполняет встроенная «Постоянная VPN» вместе с «Блокировать соединения без VPN». Пока VPN переподключается, ни одно приложение не выходит в интернет. Если это затянулось, откройте Colitu и подключитесь заново или выберите другую локацию.
- Linux (бета): kill switch работает через nftables и только в режиме TUN; доступ к локальной сети остаётся.
Подробнее — в статье справочного центра про kill switch.
4. Проблема на сервере или маршруте
Сервер может быть перегружен, перезапускаться или временно не отвечать из вашей сети. Загляните на страницу серверов или на status.colitu.com и выберите в приложении другую локацию.
Полезно знать: когда вы выбираете локацию, панель предпочитает наименее загруженный сервер в ней и закрепляет этот выбор за вашим устройством на 24 часа. Повторное подключение к той же локации обычно приводит на тот же сервер, поэтому быстрее всего проверить другой сервер, выбрав другую локацию.
5. Не отвечает DNS
Прежде чем загрузить сайт, устройство узнаёт его адрес через DNS. Если эти запросы не проходят, браузер пишет «Сайт не найден» или ошибку DNS, а приложения, которые подключаются напрямую по IP-адресу, могут продолжать работать.
- Отключитесь и подключитесь снова: Colitu отправляет DNS-запросы через туннель, и новое подключение заново настраивает этот путь.
- Если вы вручную задали DNS-сервер в настройках адаптера, в роутере или в другой программе, уберите его на время проверки.
- В браузере переключите «Безопасный DNS» (Chrome, Edge) или DNS через HTTPS (Firefox) в автоматический режим или режим по умолчанию.
- Когда страницы снова откроются, пройдите тест утечки DNS и убедитесь, что запросы идут через туннель.
6. Не работают только некоторые сайты или программы
Если «Мой IP» открывается, а конкретный сайт или программа — нет:
- Сайт может не пускать адреса дата-центров или страны сервера. Попробуйте другую локацию.
- На Windows по умолчанию включён режим системного прокси. Программы, которые его игнорируют (некоторые игры, лаунчеры и десктопные приложения), идут мимо VPN. Включите режим TUN, чтобы весь трафик шёл через туннель.
- На Windows и Android Colitu открывает российские сайты напрямую, а не через туннель; исключение с версии 2.5.3 — московский сервер. Это встроенное поведение без переключателя; если не открывается российский сайт, проверьте его и с выключенным VPN.
- Раздельного туннелирования (исключения отдельных приложений из VPN) в Colitu сейчас нет.
Ещё советы: сайт не открывается.
7. Windows: остался «висеть» прокси
В режиме системного прокси Colitu на время подключения прописывает прокси в Windows. Если приложение завершилось аварийно, например через диспетчер задач, браузеры могут продолжать слать трафик на уже не работающий прокси — и ничего не грузится даже без VPN. Запустите Colitu и отключитесь штатно или откройте Параметры → Сеть и Интернет → Прокси-сервер и выключите ручную настройку прокси.
Шпаргалка
| Симптом | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Перестало работать после смены сети | Старое соединение | Отключиться и подключиться снова |
| Wi-Fi в отеле, поезде или кафе | Captive portal | Отключить VPN, авторизоваться, подключиться |
| Приложение переподключается, ничего не грузится | Kill switch держит трафик | Подождать, затем сменить локацию |
| «Сайт не найден» везде | DNS | Переподключиться, убрать свой DNS |
| Не работает один сайт или одна программа | Правила сайта или режим прокси | Другая локация, режим TUN |
Ничего не помогло?
Напишите в поддержку через чат на странице поддержки или на support@colitu.com. Укажите устройство и приложение, сеть (мобильный оператор или Wi-Fi), выбранную локацию и когда началась проблема. Полный чек-лист есть в справочном центре: проблемы с подключением.